昌平未来公元社区“一剪一册”破局“工单高位
2023年5月成立的昌平区未来公元社区，是“青干先锋”首批落地社区。社区下辖7个小区、近5000户居民，涵盖商品房、共有产权房、人才公租、底商、写字楼等多元业态，居民多为央企职工、机关人员及高学历青年。面对开放式街区商住混杂、物业费差异大、业委会“难产”、12345工单量高位运行等治理痛点，社区创新推出“支部领建自组织+双媒沟通”模式，将“陌生邻居”变为“共治伙伴”，走出了一条基层治理新路径。
自组织矩阵发力：“一把剪刀”剪出凝聚力与服务力
“党员带头、居民唱戏”，这是未来公元社区党支部写入章程的核心治理理念。成立一年来，社区在党支部引领下，成功孵化出舞蹈队、合唱队、模特队、志愿理发队等10余支社区自组织队伍，构建起“10+”自组织矩阵，让居民从治理“旁观者”转变为“参与者”。
其中，由社区党员牵头成立的志愿理发服务队，成为社区里名副其实的“网红”志愿IP。服务队坚持每月开展一至两次志愿理发服务，一年累计服务群众200余人次，用专业的手艺和贴心的服务温暖着社区居民。队员们还自发拍摄剪辑宣传视频，让志愿精神在社区内广泛传播。不仅如此，在重大节日、外事活动期间，60余名队员化身“安全志愿者”，积极参与秩序引导、邻里调解等工作，形成“文体活动聚人心、志愿服务暖人心”的双轮驱动格局，有效提升了社区凝聚力。
双线沟通破壁垒：“一纸一册”实现诉求闭环管理
“以前有问题不知道找谁反映，现在通过社区月刊、微信公众号，还有书记接待日，诉求很快就能得到回应。”未来公元社区居民李女士的感受，道出了社区沟通机制改革带来的变化。
为打破居民与社区之间的沟通壁垒，未来公元社区打造“月刊+书记接待日”双线沟通体系。在宣传沟通层面，社区推出“纸质月刊+微信公众号+‘未来传媒’视频号”三版同发模式，刊（号）内固定设置“社区事务、好人好事、有事儿您说话”板块，鼓励居民积极投稿，目前居民投稿量已占内容总量的30%，真正让居民成为社区宣传的“主角”。
在诉求解决层面，社区将每月第二周周三定为“书记接待日”，同步开放现场、电话、预约三种沟通渠道，邀请党员、物业、居民代表同场办公。对于居民提出的诉求，能当场拍板解决的问题立即答复；需进一步协商的事项，48小时内给出明确时间表。据统计，2024年通过双线渠道，社区共收集居民诉求187条，办结率达96%，12345工单量同比下降45%，实现了居民诉求“闭环留痕、未诉先办”。
微改造暖民心：小投入撬动大民生 破解新小区治理困境
“以前出门没有无障碍坡道，轮椅根本推不出去，现在社区不仅修了坡道，还装了扶手和防撞角，太贴心了！”社区残障居民王大爷提及家门口的变化，难掩感激之情。
针对残障居民反映的无障碍坡道缺失问题，未来公元社区党支部精准对接群众需求，将“群众需求清单”细化为“项目攻坚清单”，充分盘活党组织服务群众经费，推动民生实事落地。为确保改造方案科学实用，社区青年干部主动担当，先后开展6次现场勘察，广泛征求残障人士、老年居民等群体意见，历经3轮方案研讨优化，最终确定兼顾安全性与便利性的改造方案。物业连夜施工，仅用一周时间就完成无障碍坡道铺设、扶手安装，并贴心加装防撞角，有效规避磕碰风险。
此次“微改造”不仅解决了残障人士出行难题，也为老年居民、推婴儿车家庭提供了便利，更探索出党组织服务群众经费“低成本、快响应”的使用模式，为无业委会、无大修基金的新小区提供了可复制的社区更新样板。
从“陌生邻里”到“共治伙伴”，从“诉求难达”到“闭环响应”，未来公元社区以“一剪一册”为抓手，用党建引领激活治理动能，用精准服务温暖居民心田，为基层治理现代化建设注入了鲜活力量，也为更多新交付社区提供了可借鉴、可推广的治理经验。
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